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고객을 위하는 브로커

Posted by DerekPark on August 1, 2016
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 “American Dream” 이란?

  더 평등하고  자유로우며, 덜 부패하고 안전한 나라이며 선진국인 미국에서 열심히 일하면 온 가족과 행복한 삶을 누릴수 있는 집(Home,sweet home)을 소유할수있는 것이 아닐까?

  2008년 금융위기 이후, 정부는 경제활성화를 위하여 각종 부양책 및 주거환경 개선등 계속적인 노력을하였다. 그결과로 고용개선등 각종 경제 여건이 호전됬슴에도 불구하고 서민들의 내집 마련은 더 엄격해진 모기지 융자의 어려움 및 부동산 침체기를 겪으면서 더욱 늦어지게 되고 있다. 그러나 계속적인 낮은 이자율의 Mortgage와 Rent의 높은 상승으로 집을 구입하고자 하는 Buyer가 늘어나고 있는 추세이다. 이러한 때일수록 정직하게 고객을 위하는 브로커의 도움이 절실하다.

 

  1. 전문성 있는 서비스

  고객의 입장에서 자신의 전재산중 가장 비싼 집을 구입하는 일을 의뢰하는 브로커는 고객이 원하는 집을 좋은가격에 구입하거나, 원하는가격에 빨리 팔아주는  브로커의 능력도 중요하지만 브로켜가 성실하게 언제나 자기 일처럼 챙겨주면서 쌓이는 신뢰관계가 가장 중요하다고 생각한다. 무엇을 맡겨도 항상 고객입장에서 믿고 맡길수 있다는 신뢰감은 상대방과의 협상도 유리하게 이끌수있다는 점을 명심해야만 한다. 브로커는 순간의 이익보다는 더 좋은 결과를 가질수 있도록 고객들에게 더 많은 정보를 제공할 수 있어야 한다. 물론 이것은 브로커의 다양한 사회경험과 많은사람들과의 Networks에서 나온다.

 

  1. 고객 감동 서비스

  수많은 회사의 수많은 브로커들간에 치열한 경쟁으로 최근에는 각종 마케팅 기법이 도입되고있다. 고객에게 감동을 주어야 살아 남을 수 있기 때문이다. 어느유명기관의 설문조사에 의하면, 고객의 60%가 기존 고객에 대한 성공적인 서비스가 되고, 그렇게 되면 그 고객은 자연스럽게 다른 고객을 소개하게 된다고한다. 일부 브로커들은 고객의 자녀에 대한 학교 알선 또는 고객이 이사하는 날에 이삿짐까지 날라 주기도 하는등으로 남과 차별화 된 서비스를 하려고 노력하고있다. 물론 여기에 브로커의 진심어린 마음이 통하여야만 감동을 줄수있다.

 

  1. 서비스의 다양화

 주택시장과 상업용 부동산 시장이 주기별로 개선, 침체 되는등 시장이 다변화되고 있기 때문에 주택시장만의 전문적인 서비스도 필요하지만, 이보다 더 전문성이 요구되는 상업용 부동산을 취급할 수 있는 능력을 배양하여야만 하는등, 고객의 다양화된 요구에 부응하여야만 살아남을수 있다. 물론 능력 배양외에도 도움이 필요한 고객들에게 봉사하는 마움가짐과 함께 일에 대한 보람을 느낄수있는 자세가 필요하다. 오직 돈만을 쫓지 않고 인간적인 유대관계를 만들어 가는 브로커만이 고객에게 만족을 줄 수 있기 때문이다.

 


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